*NÃO FAZEMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS QUE ESTÃO EM PROMOÇÃO.
Caso aconteça do produto recebido ser diferente do comprado, entre em contato imediatamente com a BRAVISHOP por e-mail ([email protected]) e/ou pelo WhatsApp relatando/comprovando o acontecido para ser analisado e as medidas necessárias serem providenciadas.
1. DEVOLUÇÕES POR DEFEITO
1.1 - COMUNICAÇÃO DO DEFEITO
Para solicitar análise de produto com defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected], conforme a seguir:
● Título do e-mail: Defeito: Número do pedido;
● Corpo do e-mail: Colocar o código do produto e descrever as observações sobre o defeito do produto com detalhes, o tempo de uso do cliente e o que desencadeou a avaria;
● Imagens: Enviar foto e ou vídeos do produto mostrando onde está com defeito.
Observação: A mercadoria deve ser conferida assim que recebida e, dentro de um prazo de até 48 horas após a entrega, caso sejam identificados defeitos de fabricação, comunicar via e-mail conforme as orientações acima.
Observação: O prazo de resposta ao recebimento do e-mail é de até 21 dias.
Toda ocorrência que envolve troca e devolução de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tem até 07 (sete) dias corridos a contar a data da entrega para ser solicitada através de nossos canais de atendimento. A troca só será realizada em caso de desistência ou defeito do produto.
O produto deverá estar:
- Sem sinal de mau uso (como risco ou marcas de tombo)
- Sem violação do lacre original de fábrica;
- Com todos os acessórios e manual de instrução.
1.2 - RESULTADOS DA ANÁLISE DO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Após recebido o e-mail com todas as informações do produto e da compra, o setor de indenização terá até 30 dias para retornar com o status da análise do produto (sendo 15 dias para sinal do recebimento do e-mail e + 30 para tratamento do caso totalizando 45 dias).
1.2.1 - Status: Aprovação do ressarcimento por defeito de fabricação (calçados)
Caso o setor de indenização considere as características apresentadas do produto como coerente para defeito de fabricação, o cliente poderá ser reembolsado, por PIX, com o valor da compra do produto (não inclui frete) no caso de calçados.
Observação: É necessário aguardar orientação por parte da nossa equipe com a melhor opção. Mantenha o produto armazenado até receber nossas orientações por e-mail de como deverá proceder.
1.2.2 - Status: Recusa do ressarcimento por defeito de fabricação (calçados)
Caso o setor de indenização considere as características apresentadas do produto como incoerentes para defeito de fabricação, o cliente receberá um e-mail com as considerações da análise sobre possível mau uso e/ou características inerentes do produto que foram desfavoráveis à aprovação por defeito de fabricação.
1.3 - DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA TOTAL
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e devolução. No caso de cancelamento de compra por opção ou arrependimento:
● Pode ser feita desde que ocorra em até 7 (sete) dias após a entrega e que seja da mercadoria integral (não é realizada a devolução parcial do pedido);
● A loja não arca com as despesas de postagem do produto em caso de devolução de mercadoria integral;
● É necessário entrar em contato via e-mail ([email protected]) informando o número do pedido e o motivo da devolução;
● Os pedidos que passarem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, não terão o direito de devolução por opção ou arrependimento;
● Após o contato por e-mail ([email protected]) iremos repassar as informações e código para devolução;
● Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida (que não deve apresentar nenhum indício de uso) iremos realizar a devolução do valor com a mesma forma de pagamento utilizada na compra (excluindo a soma do valor do frete pago as transportadoras no primeiro envio e no envio de devolução).
